关于常见售后问题的综合解答

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shicbrsc
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  • 管理员
  • 3039
  • 664
  • 2009-08-06
社区贡献奖勤劳灌水奖
2011-01-21 15:30 |只看楼主 1#
t T
各位支持、关心库巴购物网的消费者：
    你们好，由于近期库巴购物网业务增长太快，服务和系统方面没有及时跟上，导致一些售后问题的出现，给广大消费者造成了不便。在此，库巴购物网向广大消费者致以诚挚的歉意，并在本帖中对一些常见的售后问题做一个综合解答，希望有助于售后问题的解决：
    目前售后问题主要集中于一下几个方面：
    一、物流问题；
    二、网站系统问题；
    三、退款问题；
    四、发票延迟问题；

一、物流问题：
  1、发货延迟，
    a、商品未到货，即商品处于订货状态，还没有到库巴库房，一般这种情况，客服人员会事先与客户进行沟通，客户需要耐心等待；（可通过论坛反映，知晓订单状态，但无法解决）
    b、系统未及时跟新订单状态，即货物已发出，只是无法在网站系统中显示        出来，这种情况属于我们系统问题，不影响货物的发送，我们正在改进系统的此类问题；（可通过论坛反映，知晓订单状态）
    C、物流人员操作失误，由于发货量较大，可能造成物流人员发货延迟。（可通过论坛反映，并解决）
  2、已发货但无单号
      货物已从库巴库房出库，在第三方物流库房滞留（由于目前物流公司较紧张，这种情况有相当一部分）第三方物流只有在发货后，才会向我司提供相应单号；（可通过论坛反映，可以解决但需要时间）
  3、 货物发错地址、商品漏发
      货物发错地址、商品漏发有两种情况
    a、物流人员操作失误造成（可通过论坛反映，立刻沟通解决）；
    b、客户提交订单时失误（可通过论坛反映，立刻沟通解决）
  4、无法送货到门方面
      部分第三方物流公司（如中铁）不提供送货到门服务，只会把货物送到楼      下，物流公司的规定，我司无法解决，我司会事先与客户进行沟通（无法在论坛解决）
二、网站系统问题
  1、订单状态无法跟踪，客户在下完订单后无法跟踪自己订单的状态，是由于  我司网站系统出错造成；（如长期没有变化可通过论坛反映，我司将立刻提供订单状态）
  2、完成订单后（货已收到，款已付），订单状态依旧是“未支付”是由于我司网站系统出错造成；（可通过论坛反映，修改订单状态）
三、退货、退款问题
  1、客户需要退货、退款，迟迟没有收到库巴工作人员的电话；（可通过论坛反映，将让售后部门联系）
  2、退货未退款，由于财务退款必须要库房确认货物回库（换货同理）才能执  行，所以在退货和退款之间存在一个时间差，需要各位客户耐心等待，请大家理解；（论坛无法解决）
  3、退货后长期未退，属于异常情况；（可通过论坛反映，售后部门将跟踪解决  ）
四、发票问题
  1、发票待开出，发票还没有开出，需要耐心等待；（论坛无法解决）
  2、发票开出并已经邮寄出，需求耐心等待；（可通过论坛反映，售后部门会提供相应单号）
  3、发票已邮寄，但长期未收到。（可通过论坛反映，售后部门将跟踪解决）
   
  论坛投诉适用于无法拨通客服电话的消费者（客服电话：400-888-0909）如已通过客服电话进行过投诉，希望不要重复投诉，重复投诉会造成整体售后部门解决售后的效率；
 
  请大家投诉、批评、建议的时候带上自己的单号或相关信息；

  本帖将不断跟新，并对比较集中的售后进行解答；
 
  最后，感谢大家对库巴购物网的支持，祝大家新年新气象，兔年行大运。
本主题由 超级版主 lulu2011 于 2012-2-10 9:28:09 执行 delposts 操作
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taotai123
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  • 库巴小兵
  • 1985-11-5
  • 24
  • 7
  • 2011-12-09
2011-12-14 10:50 |只看该用户 2#
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hxngb8tf
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  • 库巴团长
  • 593
  • 291
  • 2011-12-31
2012-01-12 19:21 |只看该用户 3#
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太好了！！！谢谢分享啊！！！顶顶！！
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hxngb8tf
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  • 库巴团长
  • 593
  • 291
  • 2011-12-31
2012-01-13 04:15 |只看该用户 4#
t T

支持楼主，不错不错，来学习一下，  呵呵！
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teng87828
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  • 库巴小兵
  • 1982-9-21
  • 18
  • 2
  • 2011-12-12
2012-02-11 14:49 |只看该用户 5#
t T

1、胡乱许诺
　　为了配合，吹捧自己能包治百病，造成客户冀望值过高。但实际上，品牌营销的作用重要是对客户的资源进行整合，激发客户潜在的优势与价值。所以品牌营销可以达到什么样的结果，很大水平上取决于客户自身存在多大潜力。
　　因此，品牌营销可能用公道的策略，辅助企业找准品牌定位，逐渐构建品牌价值，晋升品牌形象和著名度，并对企业的经营模式和营销系统进行优化跟完美，使其更有效力，从而带来更好的销量；但要把一个问题良多的中小企业一下子变成国际大品牌，那是毫不可能的。
　　2、什么客户都做
　　每个策划公司都自己的优势，对某个类型某个范畴的企业的品牌营销会比拟善于。只有对这个领域中的客户，他才干施展最鼎力量，发明最大的价值。因此，策划公司须要对客户进行甄别，抉择适合自己的客户，并且只做合适自己的客户，而不能什么企业都做。好比壹串通，就专门做成长型企业的品牌营销，因为咱们在这一块是最具上风的。
　　3、方案没有针对性
　　有的策划公司不对企业进行深刻懂得，就把一些通行的计划直接拿给客户。这些方案因为没有经由洞察，往往是生吞活剥，很难切合企业的实际情况，因而在履行进程经常呈现各种各样的问题。
　　要知道，每个企业都有自己的特别情况，它的营销、定位、产品线规划、广告传布、公关运动、组织架构、运作流程、经销商招商、花费者政策、终端摆设、团队培训等等，都必需依据其本身的情况去进行。这样方案才能有针对性，也才能切实解决客户的问题。
　　4、有战术无策略
　　品牌营销是一个体系工程，需要每一阶段、每一局部的严密相扣，能力到达终极的目的。但有些策划公司因为不具备这种战略计划的才能，营销策划缺少体制，只能用一些小聪慧，一些所谓的点子，来对某些问题进行部分处置，点对点地帮客户解决问题。但实际上，这么做既没有从基本上解决问题，而且因为没有从全局着眼，对某个问题的解决，往往会带来相应的不良效果。
　　5、不能真实面对客户
　　有的谋划公司，往往不能实在面对客户。比方为了不失去订单，明明晓得客户的问题自己解决不了，却硬接下来。而后怎么办呢？再想措施敷衍，反正把钱弄得手再说。还有就是，明明知道客户的问题在哪里，但因为自己不能解决，就成心避而不谈，瞒哄客户。或者由于怕客户不愉快，不敢把客户的实际情形、本人的真实主意告知他。
　　6、有实践无实战
　　有的策划人，属于理论派，在学术上很有研讨，可是实战教训欠缺。他们因为没有了解企业真正的运作，所做的策略大多停留在理论层面上，很难切合企业的实际，甚至可能会给企业带来不用要的危险。而且在执行上也多多少少会有点问题。所谓三分策划，七分执行。再好的策划方案，假如不能执行，那都是空的，不能给企业带来任何价值。
　　7、客户说什么是什么
　　有的客户，爱好按自己的看法行事，常常听不进策划公司的意见。
　　但实际上，因为客户的认知与事实常常涌现偏差，成果会造成决策的失误。这种情况下，有的策划公司固然以自己的专业目光发明了偏差或过错，明知道客户的决议会带来什么重大成果，却因为不想“得罪”客户，而不能据理力争，任由客户说什么是什么，甚至故意对客户的毛病熟视无睹、置若罔闻。
　　8、管得太多
　　有的策划公司会把自己看得太高，几乎把客户当成了“奴仆”，完整取代客户思考，客户的什么事件他都要插手。却忘了策划公司所能供给的最多也不外是营销全案，而不是企业经营治理的整体方案。因此在所有方面领导客户实在不切实际，尤其是在技巧、研发、出产和财务环节，策划公司不可能比客户还明白在行。因此，作为策划公司，最好是做好自己专业的事，这样才能为客户创造最大的价值。
听说[url=http://www.gpspk.com]导航仪品牌排名[/url]的不错
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hxngb8tf
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  • 库巴团长
  • 593
  • 291
  • 2011-12-31
2012-02-23 02:12 |只看该用户 6#
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要看要看。謝謝分享哦
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